Cele mai comune greșeli de livrare în e-commerce și cum să le eviți?

În 2024, numărul global de cumpărători online a ajuns la 2,71 miliarde, reflectând o creștere anuală de 2,7%. În același timp, așteptările clienților în ceea ce privește experiența de livrare au crescut semnificativ. Dar ce se întâmplă atunci când lucrurile nu decurg conform planului? [1]

În acest articol, vom arunca o privire asupra procesului de livrare în e-commerce. Vom analiza problemele frecvent întâlnite în procesul de livrare a produselor, de la lipsa opțiunilor flexibile de livrare și până la problemele legate de ambalaj și timpul de livrare.

Lipsa opțiunilor flexibile de livrare

În lumea de astăzi, cumpărătorii își doresc mai mult decât un simplu „click si cumpără”. Ei doresc opțiuni, flexibilitate și confort. De aceea, trebuie să oferi o varietate de opțiuni de livrare pentru a satisface nevoile fiecărui client individual. Asta înseamnă diversificarea serviciilor de livrare.

Gândește-te la asta: un client dorește să cumpere un produs de pe site-ul tău, dar nu poate alege o opțiune de livrare care să i se potrivească. Cât de des crezi că se va întâmpla acest lucru înainte ca clientul să renunțe și să caute în altă parte?

Un mod eficient de a implementa această diversificare este prin colaborarea cu mai mulți furnizori de servicii de curierat. O platforma curierat e-commerce poate combina mai mulți furnizori, oferind astfel flexibilitatea necesară pentru a satisface o gamă variată de cerințe ale clienților. Cu o astfel de platformă, poți oferi servicii de livrare de la zi la zi, livrare în weekend, în lockere sau chiar livrare în aceeași zi.

Lipsa trasabilității pachetelor

Un sistem de urmărire a pachetelor îți permite să știi în orice moment unde se află pachetul tău, reducând astfel anxietatea și incertitudinea. De asemenea, îmbunătățește experiența de cumpărare, oferind clienților o transparență totală.

Dar ce se întâmplă când acest sistem lipsește? Ei bine, pot apărea o serie de probleme:

• întârzieri neașteptate;
• lipsa de comunicare;
• nesiguranța cu privire la momentul în care produsul va ajunge la client.

Și să nu uităm de faptul că acest lucru poate duce la o scădere a încrederii în serviciul de livrare și o diminuare a satisfacției clienților.

Integrarea unui sistem de tracking poate rezolva toate aceste probleme. Oferă un nivel mai ridicat de transparență și crește satisfacția cumpărătorilor. Un sistem de urmărire eficient poate chiar să reducă numărul de returnări și de reclamații, deoarece îți permite să fii la curent cu tot ceea ce se întâmplă cu pachetul tău.

Ambalaj necorespunzător

Produsele care ajung deteriorate la destinatar din cauza ambalajelor inadecvate pot declanșa un lanț de consecințe negative. Clientul nemulțumit s-ar putea să nu mai plaseze comenzi în viitor, iar costurile returnărilor și ale reexpedierii produselor pot însuma sume considerabile.

Folia cu bule, cartonul dublu sau umplutura specială pot oferi protecția suplimentară de care produsele au nevoie în timpul transportului. Tu alegi cea mai potrivită soluție în funcție de specificul produselor tale.

Înainte de a te decide asupra unui tip de ambalaj, este recomandat să faci o serie de teste pentru a vedea care material îți protejează cel mai bine produsele.

Pentru a evita problemele legate de ambalaj, acestea sunt câteva sfaturi:

1. Alege materialele de ambalare în funcție de tipul de produs.
2. Asigură-te că ambalajul este suficient de rezistent pentru a proteja produsul pe durata transportului.
3. Colaborează cu furnizori de servicii de ambalare profesioniști.

Timp de livrare nerealist

Cum poate o companie să ofere estimări realiste de timp de livrare? Există câteva metode:

• unul dintre cele mai eficiente moduri este să folosești datele de livrare existente pentru a face estimări mai precise. Colectarea și analizarea datelor de livrare, colaborarea cu furnizorii de servicii de curierat și luarea în considerare a factorilor externi, toate acestea pot ajuta la realizarea unor estimări de livrare mai exacte;
• comunicarea cu clienții cu privire la timpul de livrare este o altă metodă esențială. Trebuie să fii transparent și să îți informezi clienții în mod proactiv despre când se așteaptă să ajungă produsele lor. Gestionarea așteptărilor clientului este cheia, astfel încât aceștia să nu fie dezamăgiți dacă livrarea întârzie.

Prin urmare, pentru a avea succes în e-commerce, trebuie să investești într-un sistem de livrare eficient. Nu uita, o experiență de cumpărare excelentă nu se termină atunci când clientul apasă butonul de „cumpără acum”. Ea continuă până când produsul ajunge la ușa clientului în condiții bune și în timpul promis.

Surse
[1] Justas Gaubys. “How Many People Shop Online in 2024? [Updated Jan 2024].” Oberlo, 31 Jan. 2024, www.oberlo.com/statistics/how-many-people-shop-online. Accessed 20 Jan. 2025.